Bei stylischeschuhede.com legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Rücksendebedingungen

  • Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Schuhe sollten nur auf sauberen Oberflächen anprobiert werden, um eine Rückgabe zu ermöglichen.
  • Persönliche Hygieneartikel (wie Socken oder Schuhpflegeprodukte) können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden.
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Schnürschuhe mit individueller Schnürung sowie Hausschuhe, die bereits im Innenbereich getragen wurden, aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sofern sie Gebrauchsspuren aufweisen.

Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeautorisation sowie Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die in der Genehmigung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

Rücksende-Kosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Erstattungen

  • Erstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.).
  • Bei Zahlung per Kreditkarte kann es je nach Bank bis zu 10 Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rücksendeprozess und geben Sie an, dass Sie einen Umtausch wünschen.
  2. Geben Sie im Antrag die gewünschte Alternative an.
  3. Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Rücksendeantrag Vorlage

Betreff: Rücksendung/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von stylischeschuhede.com,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
  • Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Umtausch gewünscht, etc.]

Ich wünsche eine: [Erstattung/Umtausch in folgende Variante: [Größe/Farbe]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Geox Verkaufsgeschäft
Werner-Hilpert-Straße 6
Kassel, DE 44920

Bitte beachten Sie: Diese Richtlinien gelten nur für Online-Käufe über stylischeschuhede.com. Für Käufe in unseren stationären Geschäften gelten separate Bedingungen.